Warum sollten Sie die RCS-Nachricht anstelle der SMS wählen? Das Duell, das Ihre Kundenbeziehung verändern wird

Warum sollten Sie die RCS-Nachricht anstelle der SMS wählen? Ist unsere gute alte SMS, die uns seit so vielen Jahren begleitet, auf dem besten Weg, entthront zu werden?

Unternehmen stellen sich diese Frage, weil sie mit der Entwicklung der RCS-Technologie neue Möglichkeiten sehen, vor allem seit sie kürzlich in das Apple-System iOS 18 integriert wurde.

Während Privatpersonen Vorteile in der Nutzung von Rich Messages sehen (z. B. keine Abhängigkeit vom herkömmlichen Mobilfunknetz), sind die großen Vorteile von Rich Communication Services im Geschäftsleben zu suchen. Die Technologie ist eine große Chance, die Kommunikationsmaßnahmen von Marken zu verbessern und das Kundenerlebnis zu optimieren. Aber kann sie die SMS vollständig ersetzen?

Was sind die Merkmale und Vorteile der beiden Geräte? Wie kann man sich zwischen SMS und RCS entscheiden ? Antworten in diesem Artikel. 🤳

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Eine SMS, was ist das?

Die SMS (für Short Message Service) charakterisiert den Standard für mobile Nachrichten, der sich mit dem Aufkommen der ersten Mobiltelefone in den 1990er Jahren verbreitet hat.

Sie funktioniert über das Mobilfunknetz unter Verwendung des GSM-Protokolls (Global System for Mobile Communications). Sie benötigen also keine Internetverbindung, um sie zu nutzen!

Sein größter Vorteil? Es ist nahezu universell einsetzbar, selbst auf den einfachsten Geräten, wie z. B. dem guten alten Nokia 3310, das man in einer Schublade findet. 🐍

👉 Hier sind die wichtigsten Merkmale und Funktionen von SMS:

• Das Versenden von Kurztexten mit bis zu 160 Zeichen (bei mehr Zeichen wird der Inhalt automatisch abgeschnitten). Andere Medientypen wie Audio oder Video werden hingegen nicht unterstützt.
  
  
• Ein Betrieb ohne Internet, nur über das herkömmliche Mobilfunknetz.
  
  
• Schnelle Übertragung, auch bei schlechter Netzabdeckung (praktisch in weißen Gebieten!).
  
  
• Keine Konfiguration erforderlich: Keine Installation und kein Benutzerkonto.

💡 Wissenswertes: MMS (Multimedia Messaging Service) fungiert als verbesserte SMS, da man damit u. a. Bilder, GIFs oder auch Videos versenden kann.

Die Vor- und Nachteile von SMS

Die Vorteile

Trotz des Aufkommens neuer Technologien behält die SMS einen besonderen Platz in unserem täglichen Gebrauch. Sie wird sowohl von Privatpersonen als auch von Unternehmen aus praktischen und technischen Gründen weiterhin häufig verwendet:

• Große Reichweite: Der Short Message Service funktioniert auf allen Telefonen (Apple, Android usw.), auch auf älteren Modellen. Diese Eigenschaft macht ihn für ein breites Publikum zugänglich, und Sie müssen sich keine Gedanken darüber machen, welche Art von Gerät Ihre Kunden verwenden.
  
  
• Einfache Nutzung: Für das Versenden von Nachrichten per SMS sind keine Drittanbieteranwendungen, Installationen oder Internetverbindungen erforderlich.
  
  
• Bewährte Zuverlässigkeit: Die SMS profitiert von einer hohen Stabilität bei unterschiedlichen Netzbedingungen. Selbst bei schlechter Netzabdeckung ist es möglich, Nachrichten schnell und effizient zu übermitteln. Außerdem dient sie als Backup-Lösung, wenn die für das RCS entwickelten Mitteilungen nicht in diesem Format übertragen werden können.
  
  
• Geringer Verbrauch mobiler Daten: Im Gegensatz zu modernen Nachrichtenanwendungen verbraucht die SMS fast keine mobilen Daten. Dies ist besonders beim internationalen Roaming oder in Gebieten ohne Wi-Fi von Vorteil! Sie erweist sich daher manchmal als kostengünstigere Lösung.

Wie sieht es mit den Nachteilen aus?

Trotz der vielen oben dargestellten Vorteile hat die SMS einige Einschränkungen.

Die wichtigste liegt in der Tatsache, dass es sich nicht um eine angereicherte Nachricht handelt. Sie unterstützt keine Multimedia-Inhalte wie Bilder, Videos, Dokumente oder Audiodateien. Aufgrund dieser Besonderheit ist sie für bestimmte Vertriebs- und Marketingkommunikationen weniger geeignet.

Außerdem bietet die SMS im Gegensatz zu modernen E-Mail-Anwendungen weder eine Lesebestätigung noch eine Tippanzeige. Es ist daher schwierig, den Erfolg Ihrer SMS-Kampagnen zu messen.

Schließlich weisen einige Fachleute auf die Sicherheitsprobleme hin, die mit diesem Instrument verbunden sind. Die Inhalte sind nicht verschlüsselt und die gesendeten Informationen können leicht abgefangen werden.

☝️ Angesichts dieser Einschränkungen wurde vor einigen Jahren eine neue Technologie eingeführt: die RCS-Nachricht. Sehen wir uns nun an, was es damit auf sich hat.

Eine RCS-Nachricht, was ist das?

RCS steht für Rich Communication Services und ist ein Standard für das Versenden von Nachrichten auf tragbaren Geräten. Im Gegensatz zur klassischen SMS läuft sie über das Internet und nicht über ein Mobilfunknetz.

Daher ähnelt sie in Bezug auf die Nutzung und das Erlebnis dem, was Nachrichtendienste wie WhatsApp oder Messenger bieten. Der Unterschied ist, dass Sie keine spezielle Anwendung herunterladen müssen, um RCS zu empfangen, wenn Ihr Gerät kompatibel ist (z. B. mit Google Message).

Außerdem bietet es, wie der Name schon sagt, erweiterte Funktionen.

👉 Hier sind seine Hauptmerkmale:

• Angereicherte Nachrichten, bei denen Multimedia-Inhalte wie Fotos, Videos, GIFs und Dokumente (PDF, Word usw.) versendet werden. Außerdem ist die RCS nicht wie die SMS auf 160 Zeichen beschränkt.
  
  
• Lesebestätigungen, die anzeigen, wann die Nachricht gelesen wurde, sowie Tippindikatoren (wenn die andere Person gerade antwortet).
  
  
• Gruppennachrichten, mit mehreren Teilnehmern.
  
  
• Reaktionen in Echtzeit ("Like", "Gefällt mir" usw.) und eine erweiterte Nutzung von Emoticons. Dies ermöglicht eine ausdrucksstärkere und interaktivere Kommunikation!
  
  
• Mehr Sicherheit für Inhalte, einschließlich End-to-End-Verschlüsselung.
  
  
• Vorschläge für Aktionen und Antworten, d. h. Call-to-Action ("Termin bestätigen", "Bestellung verfolgen", "Berater kontaktieren" usw.) oder automatische Antworten ("Ja").) oder automatische Antworten ("Ja", "Nein", "Später" usw.). Es ist sogar möglich, direkt Zahlungsoptionen zu integrieren, um den Verkauf zu beschleunigen.
  
  
• Die Möglichkeit für Unternehmen, "Verifizierter Absender" zu werden. So können die Verbraucher sicher sein, dass sie mit der echten Marke handeln und nicht mit irgendeinem Betrüger.

Vor- und Nachteile des RCS

Die Vorteile

Die Rich Communication Services stellen einen echten Quantensprung im Ökosystem der mobilen Nachrichtenübermittlung dar.

🤩 Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Vorteile, die Sie erzielen können.

• Erweiterte Nutzererfahrung: Bilder, Videos, Karussells, große Dateien... RCS verspricht eine visuellere und ansprechendere Kommunikation, die weit über reinen Text hinausgeht und mit den besten Messaging-Apps vergleichbar ist.
  
  
• Integriertes Branding: Es ist möglich, Ihre Inhalte zu personalisieren, z. B. mit Ihrem Logo. Diese Technologie trägt dann dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern, Ihr Markenimage zu verbreiten, aber auch zum Kauf anzuregen (präsentieren Sie Ihre Produkte z. B. in einem Karussell!).
  
  
• Kampagnenanalyse: Durch Funktionen wie Lesebestätigung und CTA-Integration erhalten Sie Zugang zu wichtigen Daten, um Ihre Leistung zu analysieren und Ihre Kampagnen laufend anzupassen.
  
  
• Bidirektionale Kommunikation: Das RCS ist nicht nur ein einfaches Verbreitungsinstrument. Es erleichtert den personalisierten Austausch zwischen Marke und Nutzer in Echtzeit oder automatisiert. Dadurch wird es zu einem hervorragenden Kanal für den Kundenservice, Transaktionsbenachrichtigungen oder auch den unterstützten Verkauf.
  
  
• CRM-Integration und Automatisierung: Die Rich Communication Services-Technologie lässt sich problemlos in ein CRM- oder Marketingautomatisierungs-Ökosystem integrieren. Folglich eröffnen sich Ihnen unzählige Möglichkeiten: Sie können Nachrichten auf der Grundlage des Nutzerverhaltens auslösen, einen Chat integrieren, Nurturing betreiben, einen aufgegebenen Warenkorb erneut ansprechen usw.

Letztendlich ergibt sich aus all diesen Vorteilen der von Vertriebs- und Marketingfachleuten ersehnte Gral: eine höhere Engagementrate. Eine CM.com-Studie ergab eine durchschnittliche Klickrate von 38% für RCS-Nachrichten, verglichen mit nur 8-10% für herkömmliche SMS-Nachrichten.

Und die Nachteile?

Angesichts solcher Zahlen könnte man sich fragen, warum nicht alle Unternehmen gleich ins kalte Wasser des RCS gesprungen sind?

Das liegt daran, dass die Neuerung wie immer an einige Grenzen stößt...

Einer der größten Nachteile von RCS-Nachrichten ist die Zustellbarkeit. Konkret heißt das, dass nicht alle Geräte dieses Format unterstützen. Wir erinnern uns, dass das iPhone erst vor kurzem auf das Format umgestellt wurde und dass Apple-Nutzer bislang für ihre angereicherte Kommunikation auf iMessage angewiesen waren. Und wenn das Telefon kompatibel ist, müssen Ihre Kunden die Funktion erst noch aktivieren!

Gleichzeitig macht die Abhängigkeit vom Internet die Nutzung in bestimmten geografischen Gebieten schwierig und unmöglich, wenn der Nutzer seine mobilen Daten deaktiviert hat.

Schließlich hängt die Einführung von RCS von einer komplexen Zusammenarbeit zwischen Netzbetreibern, Telefonherstellern und Entwicklern von Betriebssystemen ab. Das Ergebnis: uneinheitliche Funktionalitäten in den verschiedenen Märkten, was die Standardisierung von Kampagnen erschwert.

💡 Wissenswert: Wenn RCS nicht unterstützt wird, fällt die Nachricht in den SMS-Fallback-Modus zurück. Dieses Umschalten führt manchmal zu heterogenen Erfahrungen, die dem Markenimage schaden können.

RCS- oder SMS-Nachricht: Was sind die Unterschiede zwischen den beiden?

Um all das, was wir gerade erklärt haben, noch einmal zusammenzufassen, finden Sie hier eine Tabelle, die Ihnen hilft, die Unterschiede zwischen SMS und RCS schnell zu verstehen.

SMS- oder RCS-Nachricht: Was eignet sich besser für Unternehmen?

Viele Unternehmen fragen sich, warum sie sich für eine RCS- statt einer SMS-Nachricht entscheiden sollten. In Wirklichkeit hängt alles von Ihren Kommunikationszielen und Ihrer Zielgruppe ab.

Um ein größeres Publikum zu erreichen, bleibt die SMS ein unumgänglicher, einfacher und universeller Kanal. Dies gilt umso mehr, wenn die zu übermittelnde Nachricht nur aus Text besteht. Es handelt sich also um eine optimale Wahl für bestimmte Anwendungsfälle wie :

• Übermittlung von Verifizierungscodes (OTP) ;
• Termine oder Reservierungen bestätigen ;
• Versenden von dringenden Warnungen oder einfachen Benachrichtigungen.

Wenn Sie jedoch auf eine direkte Bindung abzielen (vielleicht mit geringerer Reichweite), wird Ihnen die Verwendung von RCS empfohlen. Es wird weitaus mehr Möglichkeiten für die Kommunikation bieten:

• die Bewerbung von Artikeln mit eingebetteten Bildern oder Videos ;
• das Versenden von Produktkarussells ;
• die Einbindung von Aktionsschaltflächen, um eine Buchung oder einen Sofortkauf zu tätigen ;
• die Einrichtung eines Chatbots, sodass der Nutzer durch die gesamte Reise geführt wird.

💡 Und um das Beste aus beiden Welten zu erhalten, kombinieren viele Marken beides: Sie aktivieren, wenn möglich, die Einstellung für das automatische Upgrade von SMS auf RCS.

Wie kann man RCS in sein Unternehmen integrieren?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, RCS in Ihr digitales Ökosystem zu integrieren. Tatsächlich wird Ihre Wahl vor allem von Ihren internen Ressourcen und Zielen abhängen.

Es ist zum Beispiel möglich :

• eine RCS-API zu nutzen, um eine maßgeschneiderte Integration zu erhalten - vorausgesetzt, Sie verfügen über ein internes technisches Team;
• eine RCS-Lösung mit Ihrem CRM oder Marketing-Automation-Tool zu verbinden.

Der einfachste (und schnellste!) Weg ist jedoch, sich auf eine schlüsselfertige Kommunikationsplattform zu verlassen.

🛠️ Ein Beispiel hierfür ist Esendex, eine professionelle Software für SMS-Marketing und Benachrichtigungen. Die Software bietet zahlreiche Funktionen, darunter auch die Unterstützung von RCS. Mit dieser Lösung können Sie angereicherte Inhalte versenden und Ihre Kampagnen im Rahmen einer Multichannel-Strategie effizient verfolgen (RCS kann mit anderen von Esendex angebotenen Kanälen kombiniert werden). Und wenn Ihr Empfänger kein kompatibles Mobiltelefon hat, erhält er eine SMS-Landingpage-Nachricht, so dass er immer von einem verbesserten Erlebnis profitieren kann.

Darüber hinaus lässt sich Esendex problemlos in Ihre bestehenden Tools (CRM, ERP, Support-Software usw.) integrieren, um Ihre Prozesse und Kommunikation so reibungslos wie möglich zu gestalten.

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Kurze FAQ zum Abschluss

Warum sollten Sie die RCS-Nachricht anstelle einer SMS wählen?

RCS ist die Antwort auf aktuellere Kommunikationsherausforderungen, indem es die Personalisierung und den Reichtum an Interaktionen fördert.

Wo die SMS informiert, verführt und konvertiert die RCS. Wenn Sie ein differenzierendes Kundenerlebnis bieten wollen, ist die Wahl schnell getroffen!

Ist RCS für alle Branchen geeignet?

Ja, vorausgesetzt, Sie haben eine vernetzte Zielgruppe.

Branchen wie Handel, Logistik, Finanzwesen oder öffentliche Dienste gewinnen durch RCS an Effizienz. Es ist ideal für Verwendungszwecke, die mehr Visualität und Interaktivität erfordern.

Ist RCS teurer als SMS?

Bei der Versendung, ja.

Aber wenn man die hohen Klick-, Lese- und Konversionsraten berücksichtigt, sind die Kosten pro Ergebnis sehr günstig. Mit anderen Worten: Es wird eine höhere Investitionsrendite erzielt.

Ist es möglich, automatisch auf SMS umzuschalten, wenn RCS nicht verfügbar ist?

Auf jeden Fall. Die SMS-Fallback-Funktion ermöglicht eine nahtlose Kontinuität.

Konkret heißt das: Wenn der Nutzer das RCS nicht empfangen kann, erhält er automatisch eine SMS, die manchmal über eine Landing Page angereichert wird.