monday service ist eine Kundenservice- und Ticketing-Plattform, die für Supportteams entwickelt wurde, die interne und externe Serviceanfragen bearbeiten. Basierend auf dem flexiblen Work OS von monday.com ermöglicht sie Organisationen:

• eingehende Tickets zu verwalten,
• Support-Workflows zu automatisieren,
• und einen konsistenten Service über Abteilungen oder kundenorientierte Teams hinweg bereitzustellen.

monday service unterstützt Anwendungsfälle in den Bereichen IT, Personalwesen, Recht, Betrieb und Kundenservice und ist somit ideal für funktionsübergreifendes Servicemanagement. KI-gestützte Tools erleichtern die Kategorisierung und Zuweisung von Tickets, während anpassbare Workflows und Self-Service-Portale Teams dabei helfen, Supportprozesse effizient zu skalieren. Zu den wichtigsten Vorteilen zählen schnellere Lösungszeiten, weniger manuelle Arbeit und vollständige Transparenz über die Serviceleistung.

Was sind die Hauptfunktionen von monday service?

KI-gestütztes Ticketing und Problemlösung

monday service nutzt künstliche Intelligenz, um den gesamten Ticket-Lebenszyklus zu automatisieren. Von der Kategorisierung und Weiterleitung bis hin zu automatisierten Antworten reduziert das System manuelle Aufgaben und beschleunigt die Bearbeitung. KI-Agenten analysieren den Inhalt und Tonfall von Tickets, um sie an den geeignetsten Mitarbeiter oder das richtige Team weiterzuleiten.

• Automatische Zuweisung von IT-Tickets nach Priorität und Kategorie
• HR-Support durch KI-basierte Vorschläge aus der Wissensdatenbank
• Automatisierte Weiterleitung von Anfragen zu Finanzen oder Gebäudemanagement

Zentralisierte Serviceprozesse

Die Plattform vereint verschiedene Serviceteams – etwa Kundenservice, IT, HR und Beschaffung – in einem gemeinsamen Arbeitsbereich. Nutzer können Tickets, Aufgaben und Prozesse verwalten, ohne Tools wechseln zu müssen, und gewährleisten so Konsistenz und Transparenz.

• Koordination des Mitarbeiter-Onboardings zwischen IT und HR
• Genehmigungsprozesse für abteilungsübergreifende Beschaffungen verwalten
• Kundentickets gemeinsam mit Produktentwicklungsaufgaben verfolgen

Anpassbare Workflows ohne Programmierkenntnisse

Mit Drag-and-Drop-Editoren und No-Code-Automatisierungen können Teams die Plattform an ihre spezifischen Prozesse anpassen. Benachrichtigungen, Eskalationen, Statusänderungen und Übergaben lassen sich durch Geschäftsregeln steuern.

• Genehmigungsworkflows für Finanzanfragen erstellen
• Automatisierung von Vertragsprüfungen und Freigaben im Rechtsbereich
• Automatische Nachverfolgung offener Support-Tickets

Echtzeit-Analysen und Dashboards

monday service bietet visuelle Dashboards und Performance-Tracking-Tools, die Servicedaten über alle Teams hinweg zusammenführen. Serviceverantwortliche können so in Echtzeit Arbeitslasten, Reaktionszeiten und Engpässe überwachen.

• Wichtige KPIs wie Reaktions- und Lösungszeiten verfolgen
• Analyse des Ticketaufkommens nach Abteilung oder Kategorie
• Trends erkennen und Optimierungspotenziale identifizieren

Kundenportal für Self-Service

Das anpassbare Portal ermöglicht es Nutzern – sowohl Mitarbeitenden als auch externen Kunden –, Tickets einzureichen, den Status zu verfolgen und Antworten einzusehen, ohne sich bei monday.com anmelden zu müssen. Service-Teams können zudem Hilfsartikel veröffentlichen und transparente Kommunikation gewährleisten.

• Kunden können Supportanfragen stellen und Antworten einsehen
• Mitarbeitende können Ausrüstungsanfragen oder Probleme melden
• Lieferanten erhalten Zugriff auf Beschaffungsprozesse

Warum monday service wählen?

• Effizienz durch KI: Reduziert manuelle Arbeit durch intelligente Ticketweiterleitung und automatisierte Problemlösung.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit: Zentralisiert die Servicebereitstellung in einem einheitlichen Arbeitsbereich.
• Flexibilität ohne Programmierung: Teams können ihre Workflows einfach und eigenständig gestalten und anpassen.
• Echtzeit-Transparenz: Detaillierte Dashboards zur Leistungsüberwachung und kontinuierlichen Verbesserung.
• Skalierbares Supportmodell: Self-Service-Portal für Kunden und Mitarbeitende entlastet Support-Teams effektiv.